Häufig gestellte Fragen
Bestellung & Versand
Aktuell arbeiten wir mit Hochdruck daran, unsere Lieferzeiten zu verkürzen. Da wir ein kleines, wachsendes Unternehmen sind und unseren Onlineshop zu 100% selbst finanzieren, sind unsere Lagerbestände derzeit begrenzt. Das bedeutet, dass wir leider nicht in der Lage sind, jede Bestellung innerhalb von 72 Stunden zu liefern. Wir bemühen uns jedoch kontinuierlich, unsere Lagerbestände zu erweitern, um dir deine Ware so schnell wie möglich zukommen zu lassen.
Mit deinem Kauf unterstützt du ein kleines, zweiköpfiges Unternehmen aus Unna – und keine große Handelskette.
Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands in der Regel innerhalb von 6–15 Werktagen (Mo–Sa). Die Lieferzeit beginnt ab dem Tag, an dem deine Bestellung unser Lager verlassen und versendet wurd
Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du von uns eine Sendungsnummer. Mit dieser kannst du deine Sendung unter folgendem Link verfolgen: hier klicken.
Wir liefern die Ware versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 45€.
Aktuell bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
Wir liefern europaweit.
Solltest du eine neue Anschrift haben, teile sie uns bitte so schnell wie möglich mit, damit wir die Versandadresse noch vor dem Versand ändern können. Sollte die Ware bereits versendet worden sein, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.
Bitte beachte, dass personalisierte Produkte gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.
Umtausch & Rücksendung
Natürlich kannst du deine Bestellung stornieren! Solange die Ware noch nicht produziert oder an dich versendet wurde, ist dies ohne weitere Wartezeiten möglich. Kontaktiere uns einfach per E-Mail unter support@automatik-guertel.de.
Sollte deine Bestellung bereits versendet worden sein und sich im Transit befinden, musst du leider abwarten, bis die Ware bei dir eingetroffen ist. Anschließend bitten wir dich, die Ware an uns zurückzusenden. Nach erfolgreicher Prüfung deines Pakets stornieren wir deine Bestellung und erstatten dir umgehend den Kaufbetrag.
Bitte beachte, dass du auf unsere automatisierte E-Mail antworten musst, um einen persönlichen Ansprechpartner zu erreichen.
Wenn du einen Artikel oder deine gesamte Bestellung zurücksenden möchtest, kannst du dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an unsere Retourenadresse zurückschicken.
Adresse für die Rücksendung von Waren:
Luca Fazio
Via Andrea Sacchi 25
00196 Rom
Italien
Leider können wir Ihnen aus Kostengründen kein kostenloses Retourenlabel ausstellen. Das Label wird zu Lasten des Kunden erworben
Sobald deine Retoure erfasst wurde, wird dir der Kaufbetrag erstattet. Es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis das Geld auf deinem Konto eingeht.
Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden.
Sollte der Artikel beschädigt oder verschmutzt zurückgesendet werden, können Sie zwar von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Bestellung zurückschicken, jedoch behalten wir uns das Recht vor, einen Wertersatz geltend zu machen.
Kontakt
Du kannst uns einfach eine E-Mail an support@automatik-guertel.de. senden. Bitte beachte, dass du auf unsere automatisierte E-Mail antworten musst, um einen persönlichen Ansprechpartner zu erreichen – diese Information findest du auch in der automatisierten Nachricht.
Wir geben unser Bestes, dein Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel erhältst du innerhalb von 48 Stunden eine Antwort von uns. In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen (z. B. Weihnachten oder Black Friday) kann es jedoch bis zu 72 Stunden dauern, bis wir deine Anfrage beantworten können. Wir bitten dich in diesen Fällen um Verständnis und etwas Geduld.
Damit dir unser Kundensupport so schnell wie möglich weiterhelfen kann, bitten wir dich, in deiner Anfrage die E-Mail-Adresse anzugeben, mit der du bei uns bestellt hast, deinen vollständigen Namen, deine Bestellnummer und dein Anliegen möglichst ausführlich zu beschreiben.
Sicherheit
Wir legen beim Zahlungsverkehr größten Wert auf deine Sicherheit. Deine Angaben werden selbstverständlich nur verschlüsselt übertragen, sodass Dritte keinen Zugriff darauf haben. Deine Zahlungen werden von einem speziell sicherheitszertifizierten Partner abgewickelt.